Architectuur (preview)
De bedoelde bedrading: intake via de site, geverifieerde kanaalkoppeling in het klantenportaal, en het gesprek dat uw engineers koppelen aan WhatsApp Cloud API, mail-ingress, voice en Meta/LinkedIn-connectoren.
Elke connector eindigt in dezelfde orkestratiegraaf. Nu ziet u UI en copy; straks mappen dezelfde velden naar webhooks, OAuth-tokens en berichtsjablonen per tenant.
Zelfde model op marketing site en portaal: het model “bezit” het dossier niet — het stelt acties voor binnen tool- en beleidslijsten; mensen kunnen altijd overrulen.
Stap 1
Inkomende payloads normaliseren tot één bericht met kanaal, taal, bijlagen en voorgestelde intent.
Stap 2
Context ophalen: actieve aanvragen, checklist-gaps en toegestane kennisfragmenten (RAG) per klant.
Stap 3
Antwoord of interne samenvatting opstellen; beleidscontroles (PII, toon, moduleregels, escalaties).
Stap 4
Verzenden via het door de klant gekozen geverifieerde kanaal, loggen in audit trail, spiegelen in de portaal-tijdlijn.
De UI die u nu levert hoeft niet te veranderen als backends live gaan — alleen data-fetchers en webhook-handlers krijgen implementaties.